Je klant tekent op zijn telefoon. Jij weet meteen dat het rond is.
Hoe digitaal akkoord werkt, wat er wordt vastgelegd als bewijs, en wat je moet weten over bedenktijd bij particulieren.
Een offerte digitaal laten ondertekenen betekent dat je klant op een beveiligde webpagina akkoord geeft. Hij hoeft niet te printen, te tekenen en terug te sturen. Voor gewone afspraken stelt de wet geen vorm verplicht, dus zo'n akkoord telt.
Buitenschilderwerk, kozijnen en voordeur
M. Jansen · vanavond om 20:14
De offerte staat er, en dan gebeurt er niets
Je stuurt hem als bijlage. De klant wil hem eerst afdrukken. De printer doet het niet. Twee weken later weet je nog steeds niet of je die week moet inplannen. Bellen voelt als aandringen, niet bellen kost je de klus. En je hebt geen enkel bewijs van wat er is afgesproken.
Je klant krijgt zijn eigen pagina
Niet alleen een pdf in de bijlage, maar een link naar een pagina in jouw huisstijl. Daar staat de offerte, de pdf om te downloaden en je algemene voorwaarden.
Tekenen is één knop
Hij vult zijn naam in en gaat akkoord. Heb je voorwaarden geüpload, dan moet hij die eerst aanvinken. Bij een particulier staat de uitleg over de bedenktijd erbij.
Iedereen krijgt meteen zijn bevestiging
Je klant krijgt automatisch een mail met de offerte als pdf en je voorwaarden erbij. Jij krijgt bericht dat het akkoord er is, en de factuur staat klaar.
Wat het verschil maakt
- Je ziet ook of hij de offerte geopend heeftTwee offertes met dezelfde status zijn een heel ander gesprek als de een wel en de ander niet bekeken is. Dat staat in je overzicht. Zo weet je of je moet nabellen of moet wachten.
- Afwijzen en vragen stellen kan ookOp dezelfde pagina. Een klant die een vraag stelt, is een klant die je nog kunt overtuigen. Je krijgt zijn bericht binnen en de offerte blijft openstaan.
- De bevestigingsmail is geen beleefdheid maar een eisBij een consument moet je de afspraak bevestigen op een duurzame drager (art. 6:230v BW). Doe je dat niet, dan kan de bedenktijd oplopen tot twaalf maanden. Die mail gaat automatisch de deur uit.
- De link verloopt vanzelfDe klantpagina hangt aan een geheime code van 32 tekens en werkt twaalf maanden. Er staat geen inlog omheen, want dat werkt niet bij een klant die je één keer spreekt.
Wat Kwota niet doet
Liever nu eerlijk dan dat je er over twee weken achter komt. Dit staat er ook omdat je het mag meenemen in je keuze.
- Dit is geen gekwalificeerde elektronische handtekening, de zwaarste eIDAS-variant. Voor een notariële akte is dit niet bedoeld.
- Er wordt geen identiteit gecontroleerd. Je legt vast wie er tekende, wanneer en vanaf welk apparaat.
- Wij zijn geen juristen. Gaat het om een groot bedrag, laat je contract dan nakijken.
Wat mensen ons vragen
Is een digitaal akkoord rechtsgeldig?
Ja, voor gewone afspraken. De wet stelt daar geen vorm verplicht; je kunt zelfs mondeling een overeenkomst sluiten. Een elektronische handtekening heeft dezelfde werking als een handgeschreven handtekening, als de methode betrouwbaar genoeg is voor het doel (art. 3:15a BW, in lijn met de Europese eIDAS-verordening). Wat telt is dus je bewijs, en daarom leggen we naam, tijdstip en IP-adres vast.
Wat als een klant zegt dat hij het niet was?
Dan heb je de ingevulde naam, het exacte tijdstip, het IP-adres en de bevestigingsmail naar het adres dat jij invoerde. Dat is aanzienlijk meer dan bij een mondelinge afspraak of een gescande krabbel. Honderd procent zekerheid geeft alleen identificatie vooraf, en dat doen wij niet.
Geldt er bedenktijd als een particulier tekent?
Ja, veertien dagen, bij een afspraak op afstand of aan de keukentafel. De app legt dat uit op de akkoordpagina en stuurt het Europese modelformulier mee. Wil je klant dat je meteen begint, dan kan dat, maar leg het vast. Bij zakelijke klanten geldt het niet.
Moet mijn klant een account maken?
Nee. Hij klikt op de link uit zijn mail en ziet zijn offerte. Een klant die je één keer spreekt gaat geen account aanmaken. Precies daar liepen de meeste akkoorden stuk.
Kan ik mijn eigen algemene voorwaarden meesturen?
Ja. Je uploadt ze één keer als pdf bij je instellingen. Daarna staan ze op de klantpagina, moet je klant ze aanvinken voordat hij kan tekenen, en gaan ze mee met de bevestigingsmail.
Waar worden mijn gegevens verwerkt?
In Europa. Je gegevens staan in Frankfurt en de AI draait op een Europees adres. Er wordt niet op jouw gegevens getraind. Je klantgegevens worden nooit verkocht of gedeeld.
Probeer het met je eigen prijslijst.
Veertien dagen, geen betaalgegevens nodig.